Si la gente comprara carros - automóviles, coches - de la misma forma en que compra
computadoras...
Caso 1:
Línea de ayuda: Línea de ayuda de General Motors. ¿Como
puedo ayudarle?
Cliente: Entre a mi carro, cerré la puerta y nada sucedió.
Línea de ayuda: ¿Puso la llave en el encendido y después le
dio vuelta?
Cliente: ¿Que es el encendido?
Línea de ayuda: Es un motor eléctrico que funciona a partir
de su batería y
enciende el motor.
Cliente: ¿Encendido? ¿Motor eléctrico? ¿Batería? ¿Motor?
¿Como es que tengo que saber todos esos términos técnicos
solo para usar mi carro?
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Caso 2:
Línea de ayuda: Línea de ayuda de General Motors. ¿Como
puedo ayudarle?
Cliente: ¡Mi carro corrió bien una semana y ahora no quiere
ir a ningún
lado!
Línea de ayuda: ¿Esta el tanque de la gasolina vacío?
Cliente: ¿Que? ¿ Como es eso?
Línea de ayuda: Existe un pequeño medidor en el panel
frontal, con una
aguja y unas marcas que van de "E" a "F". Hacia donde
apunta la aguja?
Cliente: Apunta hacia la "E", ¿eso que quiere decir?
Línea de ayuda: Eso quiere decir que tiene que visitar un
vendedor de
gasolina y comprar mas gasolina. Puede llenar el tanque
usted mismo, o
pagarle a alguien para que lo haga por usted.
Cliente: ¿Como?! ¡¡¡Acabo de pagar $12.000 por este carro,
y ahora usted
me dice que tengo que seguir comprando mas componentes!!!
¡¡¡Yo quería un carro con TODO incluido!!!
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Caso 3:
Línea de ayuda: Línea de ayuda de General Motors. ¿Como
puedo ayudarle?
Cliente: ¡¡¡Sus autos son una porquería!!!
Línea de ayuda: ¿Que ocurre, que tiene mal?
Cliente: Chocó, eso es lo que tiene mal.
Línea de ayuda: ¿Que hacia usted?
Cliente: Quería ir mas rápido, así que presione el pedal del
acelerador al
piso, funcionó por un momento, pero de pronto se estrelló..
¡y ahora no
quiere arrancar!
Línea de ayuda: Es su responsabilidad si usted no usa
responsablemente el
producto. ¿Que espera que hagamos nosotros?
Cliente: Quiero que me manden una nueva versión que no se
estrelle más
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Caso 4:
Línea de ayuda: Línea de ayuda de General Motors. ¿Como
puedo ayudarle?
Cliente: Hola. Acabo de comprar mi primer carro y escogí su
vehículo debido a que tiene transmisión automática,
velocidad de crucero, dirección asistida, frenos de disco y
seguros eléctricos.
Línea de ayuda: Gracias por preferir nuestro automóvil.
¿Como puedo
ayudarle?
Cliente: ¿Como lo hago funcionar?
Línea de ayuda: ¿Sabe usted manejar?
Cliente: ¿Que si se que?
Línea de ayuda: Que si sabe usted manejar...
Cliente: Realmente no soy una persona muy técnica, solo
quiero poder ir a
varios lugares...
Fuente:
LENGUAJE BINARIO
Revista electrónica sobre computación, Internet y temas
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Editor: Jorge Gómez Jiménez (Jgomez@digicron.com)
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