Hola amigas y amigos,
Hoy les dejo historias reales acerca de lo que tienen
que sufrir los empleados del soporte técnico...
SOPORTE TECNICO
AVERIAS
Una cliente tenía problemas con su equipo.
Se necesitaba que diera el CPU para detectar el
problema, pero ella insistía en que todo lo que
tenía era un TV y un teclado. Como por tecnicismos
no se conseguía nada llamaron a la CPU 'la caja
grandota', y la mujer entendió...
-¡Uy, señorita, perdone!. Pues sí, sí que
tengo "Cplus" pero como tengo varices y me duelen
las piernas al estar sentada tantas horas, pues lo
tenía de reposapies.
Un usuario airado al HotLine de IBM:
Y este ordenador maleducado cuando se para
el programa encima me insulta en ingles!
¿Cómo que le insulta en ingles?
Si, según el día igual me dice "abnormal" o
"abort".
Un día un señor (joven) vino a mi tienda con
un ordenador bajo el brazo que adquirió en otra
tienda de la misma cadena afirmando que su
ordenador se lo habían dado sin configurarle el
sonido (cosa que por otro lado no es obligatoria
pero si recomendable para que el cliente tenga los
menos problemas posibles) y que no funcionaba
mientras que en la tienda le habían dicho que si
estaba configurado y por tanto le estaban
engañando. Al preguntarle por que venía a quejarse
a mi en lugar de al otro contestó que yo estaba
más cerca de su casa (Entonces, si vendemos el
mismo producto y yo estoy mas cerca de su casa
¿Por qué no me lo compró a mi?). El tema es que le
dije que me diera el equipo para mirarlo. Una vez
conectado y observado que los drivers estaban bien
instalados y que funcionaba perfecto le pregunté:
"Oye, ¿tu donde enchufas los altavoces?". Le
cambió la cara y casi no se atrevía a responder
hasta que dijo: "pués... aqui". Estaba conectando
los altavoces a la toma de auriculares del CD-ROM.
Al final tuvo que admitir que con los compact-disc
si que salía sonido.
A un departamento técnico llegaron unos
equipos literalmente hechos trizas. La descripción
de la avería dada por el cliente era escueta:
"Rotura a martillazos por un empleado airado por
despido".
Una señora a su servicio técnico:
-Verá, es que he enchufado la impresora y no
me funciona y claro, la acabamos de comprar..
- De acuerdo, ¿ha apretado bien los cables,
el de la corriente y el que va al ordenador?
-Ah,...¿hay un cable que va al ordenador?
Un cliente llamó para dar notificación de su
avería. Al cabo de unos minutos volvió a llamar
para anularla.
-Le he dado unos golpes y ha vuelto a
funcionar.
Un usuario llama a servicio técnico
preguntando porque el ordenador que acaba de
adquirir no enciende, a pesar de que pisaba el
pedal de encendido
Al cabo de un rato los técnicos se dieron
cuenta de que el llamado “pedal de encendido” era
el mouse.
--------------------------------------------------
VIRUS
Un usuario aseguró a su servicio técnico que
no se atrevía a abrir la caja precintada que
contenía el ordenador por si le entraba algún
virus.
Una anciana llegó al servicio técnico con el
CPU tapado con una manta para que no entraran
'bacterías'.
--------------------------------------------------
CD-ROM
Un cliente telefoneó preocupado al servicio
técnico diciendo que se le había roto el
posavasos. Tras varios intentos por identificar
cual era el modelo que tenía posavasos los
técnicos se dieron cuenta de que se refería a la
disquetera CD-Rom.
Un usuario decía que no era capaz de
formatear los disquetes.
En realidad lo que estaba intentando formatear
eran CD-Rom de sólo lectura.
Un cliente se quejaba de que su ordenador
tenía compact disc pero no CD-Rom.
--------------------------------------------------
RATÓN
Un hombre quería saber por qué el ratón iba
excesivamente lento, que prácticamente era
imposible usarlo por la incomodidad de la bola y
que no tenía botón para hacer 'click'. Tras un
rato de indagaciones, se le sugirió que lo
volteara y entonces se escuchó:
-Ya va, ya va,...¡ahora sí que va bien!. ¡Y además
tiene botón!.
Un usuario decía que no conseguía que la
flecha del ratón subiera más arriba en la pantalla
por más que lo intentaba. Y que incluso casi se
salía de la alfombra para lograrlo.
Intentando explicar a su hermana (ya es
mayorcita) por teléfono cómo dejar configurado el
ordenador para recibir fax desde Windows:
Enciendes el ordenador, cuando aparezca
"C:\>" escribes "win" y pulsas ...
Ya está
Ahora pones el ratón donde pone "Fax
Manager" y pulsas el botón izquierdo dos veces
Ya lo he hecho, pero no hace nada..
[iteración durante media hora; al final, lo
deja por imposible]
... evidentemente, cuando volvió a casa e
interrogó a su hermana, resultó que la moza,
literalmente, ponía el ratón sobre la pantalla, en
contacto con el vidrio...
--------------------------------------------------
DISQUETES
Un señor llamó diciendo que qué pasaba con
su ordenador porque se 'comía' todos los
disquetes. Cuando los técnicos abrieron el CPU
encontraron unos cuantos disquetes sueltos en la
carcasa. El cliente los introducía por el hueco
que quedaba entre la disquetera y la cinta de
backup.
Hace años cuando empezaba de operador en la
Universidad de Barcelona: me llamaron de cierto
departamento en el que se acababan de comprar un
ordenador nuevo, porque decían que no leía los
discos antiguos: ¿Cómo hemos visto que no cabían
en la disquetera nueva los hemos doblado hasta que
han entrado. Pero no hemos cortado ningún pedazo,
o sea que la información tiene que estar
todavía. ¿Cómo es que no los lee?"
Obviamente, trataban de meter un disco de 5
1/4 en una disquetera de 3 1/2...
Llama un cliente quejándose de que el
disquete del programa (en 5 1/4") daba error de
lectura; se le envía otro mediante mensajero. Al
cabo de media hora, el cliente llama otra vez con
la misma historia; tras comprobar todo lo
comprobable, al técnico se le enciende la
bombillita:
Técnico: Oiga, ¿se ha acordado Vd. de sacar
el disquete del sobre?
Usuario: ¡Toma, claro! ¡Y el trabajo que me
ha costado, si viene todo pegado!
Un usuario se lamentaba de que en su
ordenador no cabía más que un disquete y que,
claro, no conseguía instalar el programa porque su
equipo le pedía el 'disco 2'.
A una señora le fallaban todos los disquetes
porque los archivaba en un tablón de corcho con
chinchetas.
--------------------------------------------------
GARANTÍA
Un usuario preocupado:
- Verá, yo tenía mi portátil encima del coche, se
me olvidó. Al arrancar cayó al suelo y, como
seguí, lo pisé 'un poco' con la rueda...¿Eso lo
cubre la garantía?.
--------------------------------------------------
MODEMS
Una hora al teléfono con un señor para
dejarle la conexión a Internet bien configurada.
Cuando se le pidió que encendiera el módem para
probar la conexión el señor respondió:
-¿Módem?. ¿Qué es eso?. ¿Es que necesito un módem
para conectarme a Internet?.
--------------------------------------------------
ENSEÑANZA
Yo tenía un alumno que hizo lo siguiente: en
clase dije:
situar el puntero del mouse en la parte superior
izquierda de la pantalla y el alumno agarró el
ratón y lo puso en el monitor
Hoy les dejo historias reales acerca de lo que tienen
que sufrir los empleados del soporte técnico...
SOPORTE TECNICO
AVERIAS
Una cliente tenía problemas con su equipo.
Se necesitaba que diera el CPU para detectar el
problema, pero ella insistía en que todo lo que
tenía era un TV y un teclado. Como por tecnicismos
no se conseguía nada llamaron a la CPU 'la caja
grandota', y la mujer entendió...
-¡Uy, señorita, perdone!. Pues sí, sí que
tengo "Cplus" pero como tengo varices y me duelen
las piernas al estar sentada tantas horas, pues lo
tenía de reposapies.
Un usuario airado al HotLine de IBM:
Y este ordenador maleducado cuando se para
el programa encima me insulta en ingles!
¿Cómo que le insulta en ingles?
Si, según el día igual me dice "abnormal" o
"abort".
Un día un señor (joven) vino a mi tienda con
un ordenador bajo el brazo que adquirió en otra
tienda de la misma cadena afirmando que su
ordenador se lo habían dado sin configurarle el
sonido (cosa que por otro lado no es obligatoria
pero si recomendable para que el cliente tenga los
menos problemas posibles) y que no funcionaba
mientras que en la tienda le habían dicho que si
estaba configurado y por tanto le estaban
engañando. Al preguntarle por que venía a quejarse
a mi en lugar de al otro contestó que yo estaba
más cerca de su casa (Entonces, si vendemos el
mismo producto y yo estoy mas cerca de su casa
¿Por qué no me lo compró a mi?). El tema es que le
dije que me diera el equipo para mirarlo. Una vez
conectado y observado que los drivers estaban bien
instalados y que funcionaba perfecto le pregunté:
"Oye, ¿tu donde enchufas los altavoces?". Le
cambió la cara y casi no se atrevía a responder
hasta que dijo: "pués... aqui". Estaba conectando
los altavoces a la toma de auriculares del CD-ROM.
Al final tuvo que admitir que con los compact-disc
si que salía sonido.
A un departamento técnico llegaron unos
equipos literalmente hechos trizas. La descripción
de la avería dada por el cliente era escueta:
"Rotura a martillazos por un empleado airado por
despido".
Una señora a su servicio técnico:
-Verá, es que he enchufado la impresora y no
me funciona y claro, la acabamos de comprar..
- De acuerdo, ¿ha apretado bien los cables,
el de la corriente y el que va al ordenador?
-Ah,...¿hay un cable que va al ordenador?
Un cliente llamó para dar notificación de su
avería. Al cabo de unos minutos volvió a llamar
para anularla.
-Le he dado unos golpes y ha vuelto a
funcionar.
Un usuario llama a servicio técnico
preguntando porque el ordenador que acaba de
adquirir no enciende, a pesar de que pisaba el
pedal de encendido
Al cabo de un rato los técnicos se dieron
cuenta de que el llamado “pedal de encendido” era
el mouse.
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VIRUS
Un usuario aseguró a su servicio técnico que
no se atrevía a abrir la caja precintada que
contenía el ordenador por si le entraba algún
virus.
Una anciana llegó al servicio técnico con el
CPU tapado con una manta para que no entraran
'bacterías'.
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CD-ROM
Un cliente telefoneó preocupado al servicio
técnico diciendo que se le había roto el
posavasos. Tras varios intentos por identificar
cual era el modelo que tenía posavasos los
técnicos se dieron cuenta de que se refería a la
disquetera CD-Rom.
Un usuario decía que no era capaz de
formatear los disquetes.
En realidad lo que estaba intentando formatear
eran CD-Rom de sólo lectura.
Un cliente se quejaba de que su ordenador
tenía compact disc pero no CD-Rom.
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RATÓN
Un hombre quería saber por qué el ratón iba
excesivamente lento, que prácticamente era
imposible usarlo por la incomodidad de la bola y
que no tenía botón para hacer 'click'. Tras un
rato de indagaciones, se le sugirió que lo
volteara y entonces se escuchó:
-Ya va, ya va,...¡ahora sí que va bien!. ¡Y además
tiene botón!.
Un usuario decía que no conseguía que la
flecha del ratón subiera más arriba en la pantalla
por más que lo intentaba. Y que incluso casi se
salía de la alfombra para lograrlo.
Intentando explicar a su hermana (ya es
mayorcita) por teléfono cómo dejar configurado el
ordenador para recibir fax desde Windows:
Enciendes el ordenador, cuando aparezca
"C:\>" escribes "win" y pulsas ...
Ya está
Ahora pones el ratón donde pone "Fax
Manager" y pulsas el botón izquierdo dos veces
Ya lo he hecho, pero no hace nada..
[iteración durante media hora; al final, lo
deja por imposible]
... evidentemente, cuando volvió a casa e
interrogó a su hermana, resultó que la moza,
literalmente, ponía el ratón sobre la pantalla, en
contacto con el vidrio...
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DISQUETES
Un señor llamó diciendo que qué pasaba con
su ordenador porque se 'comía' todos los
disquetes. Cuando los técnicos abrieron el CPU
encontraron unos cuantos disquetes sueltos en la
carcasa. El cliente los introducía por el hueco
que quedaba entre la disquetera y la cinta de
backup.
Hace años cuando empezaba de operador en la
Universidad de Barcelona: me llamaron de cierto
departamento en el que se acababan de comprar un
ordenador nuevo, porque decían que no leía los
discos antiguos: ¿Cómo hemos visto que no cabían
en la disquetera nueva los hemos doblado hasta que
han entrado. Pero no hemos cortado ningún pedazo,
o sea que la información tiene que estar
todavía. ¿Cómo es que no los lee?"
Obviamente, trataban de meter un disco de 5
1/4 en una disquetera de 3 1/2...
Llama un cliente quejándose de que el
disquete del programa (en 5 1/4") daba error de
lectura; se le envía otro mediante mensajero. Al
cabo de media hora, el cliente llama otra vez con
la misma historia; tras comprobar todo lo
comprobable, al técnico se le enciende la
bombillita:
Técnico: Oiga, ¿se ha acordado Vd. de sacar
el disquete del sobre?
Usuario: ¡Toma, claro! ¡Y el trabajo que me
ha costado, si viene todo pegado!
Un usuario se lamentaba de que en su
ordenador no cabía más que un disquete y que,
claro, no conseguía instalar el programa porque su
equipo le pedía el 'disco 2'.
A una señora le fallaban todos los disquetes
porque los archivaba en un tablón de corcho con
chinchetas.
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GARANTÍA
Un usuario preocupado:
- Verá, yo tenía mi portátil encima del coche, se
me olvidó. Al arrancar cayó al suelo y, como
seguí, lo pisé 'un poco' con la rueda...¿Eso lo
cubre la garantía?.
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MODEMS
Una hora al teléfono con un señor para
dejarle la conexión a Internet bien configurada.
Cuando se le pidió que encendiera el módem para
probar la conexión el señor respondió:
-¿Módem?. ¿Qué es eso?. ¿Es que necesito un módem
para conectarme a Internet?.
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ENSEÑANZA
Yo tenía un alumno que hizo lo siguiente: en
clase dije:
situar el puntero del mouse en la parte superior
izquierda de la pantalla y el alumno agarró el
ratón y lo puso en el monitor
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